JEFE DE FIDELIZACIÓN Y EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Tipo de contrato

Termino indefinido

Experiencia mínima

3 años

Modo de trabajo

Presencial

Salario

$5000000 COP

Descripción

GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO

El rol consiste en asegurar que la organización tenga éxito absoluto en el cumplimiento de las expectativas de los clientes, e incluso en la superación de las mismas.

Para esto deberá medir y evaluar de manera constante las interacciones de la empresa con los consumidores, la calidad entregada y el nivel de satisfacción alcanzado, de manera tal de generar y proponer continuamente nuevas formas, prácticas y procesos que  permitan mejorar la experiencia de los usuarios, entregar mejores y más efectivas propuestas de valor para el cliente en términos de contenidos, promociones, beneficios y canales de contacto, construyendo valor para la marca y fidelizando a los clientes en pos de incidir en la mejora de los indicadores del negocio.

NUESTRO CLIENTE: MULTINACIONAL AMERICANA con importante presencia regional.

 

Requisitos

DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

  1. Profesional en Marketing, Administración de Empresas, Economía Se valorará Posgrado o especialización en Marketing, Comunicación, Fidelización (no excluyente).
  2. Experiencia comprobable de 2 a 3 años en Loyalty Marketing, Customer Experience y herramientas de BI/CRM. Se valorará expertise en programa de puntos.
  3. Fuertes habilidades de gestión de proyectos, multitarea, negociación y toma de decisiones.
  4. Mente de marketing basada en métricas, con ojo para la creatividad e intuición estratégica.
  5. Comprender el nivel de lealtad de los diferentes segmentos de clientes a nuestra empresa, y determinar formas de aumentar la misma.
  6. Asegurar  que los clientes sientan que los productos o servicios que han comprado tienen el valor esperado en términos de calidad/experiencia/precio.
  7. Rastrear y evaluar las relaciones que los clientes tienen con la empresa, y trabajar constantemente para mejorar la misma.
  8. Generar contenido, promociones y campañas personalizadas y segmentadas de alto valor para nuestros clientes.
  9. Desarrollar los canales de comunicación adecuados para cada segmento.
  10. Diseñar y presentar el plan anual de Marketing de Fidelidad y Experiencia del Consumidor asegurando su alcance en consecuencia con los objetivos estratégicos planteados en el plan de Marketing General.

Beneficios

CONDICIONES ESPECIALES

Ambiente de trabajo positivo y dinámico.
Contrato de trabajo indefinido
Retribución salarial competitiva.
Crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación

Colombia | CO,

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

Publicado el: 22 de agosto 2022
Vence el: 17 de septiembre 2022

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