JEFE DE FIDELIZACIÓN Y EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Tipo de contrato
Experiencia mínima
Modo de trabajo
Salario
Descripción
GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO
El rol consiste en asegurar que la organización tenga éxito absoluto en el cumplimiento de las expectativas de los clientes, e incluso en la superación de las mismas.
Para esto deberá medir y evaluar de manera constante las interacciones de la empresa con los consumidores, la calidad entregada y el nivel de satisfacción alcanzado, de manera tal de generar y proponer continuamente nuevas formas, prácticas y procesos que permitan mejorar la experiencia de los usuarios, entregar mejores y más efectivas propuestas de valor para el cliente en términos de contenidos, promociones, beneficios y canales de contacto, construyendo valor para la marca y fidelizando a los clientes en pos de incidir en la mejora de los indicadores del negocio.
NUESTRO CLIENTE: MULTINACIONAL AMERICANA con importante presencia regional.
Requisitos
DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS
- Profesional en Marketing, Administración de Empresas, Economía Se valorará Posgrado o especialización en Marketing, Comunicación, Fidelización (no excluyente).
- Experiencia comprobable de 2 a 3 años en Loyalty Marketing, Customer Experience y herramientas de BI/CRM. Se valorará expertise en programa de puntos.
- Fuertes habilidades de gestión de proyectos, multitarea, negociación y toma de decisiones.
- Mente de marketing basada en métricas, con ojo para la creatividad e intuición estratégica.
- Comprender el nivel de lealtad de los diferentes segmentos de clientes a nuestra empresa, y determinar formas de aumentar la misma.
- Asegurar que los clientes sientan que los productos o servicios que han comprado tienen el valor esperado en términos de calidad/experiencia/precio.
- Rastrear y evaluar las relaciones que los clientes tienen con la empresa, y trabajar constantemente para mejorar la misma.
- Generar contenido, promociones y campañas personalizadas y segmentadas de alto valor para nuestros clientes.
- Desarrollar los canales de comunicación adecuados para cada segmento.
- Diseñar y presentar el plan anual de Marketing de Fidelidad y Experiencia del Consumidor asegurando su alcance en consecuencia con los objetivos estratégicos planteados en el plan de Marketing General.
Beneficios
CONDICIONES ESPECIALES
Ambiente de trabajo positivo y dinámico.
Contrato de trabajo indefinido
Retribución salarial competitiva.
Crecimiento y desarrollo profesional.
Ubicación
IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.
Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.
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