ESTRATEGA DE EXPERIENCIA Y FIDELIZACION DEL CLIENTE
Tipo de contrato
Termino indefinido
Experiencia mínima
2 años
Modo de trabajo
Presencial
Salario
A convenir
Descripción
ESTRATEGA DE EXPERIENCIA Y FIDELIZACION DEL CLIENTE
GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO
Buscamos un Coordinador de Lealtad apasionado y orientado a resultados para liderar nuestras estrategias de fidelización de clientes. En este rol, tendrás la responsabilidad de medir, evaluar y mejorar constantemente la experiencia del cliente, así como proponer nuevas prácticas y procesos que fortalezcan la conexión entre la empresa y sus consumidores. Tu enfoque estratégico y creativo será fundamental para influir en la lealtad, el valor y las relaciones con los clientes, impactando positivamente en los indicadores clave del negocio.NUESTRO CLIENTE: MULTINACIONAL AMERICANA CON OPERACION EN 14 PAISES DE LATAM
Requisitos
DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS
Requisitos de Entrada al Perfil:- Nivel educativo: Profesional en Marketing, Administración de Empresas, Economía.
- Especialización: Se valorará Posgrado o especialización en Marketing, Comunicación, Fidelización (no excluyente).
- Sistemas: Office avanzado.
- Experiencia: 2 años en adelante.
- Fuertes habilidades de gestión de proyectos.
- Experiencia en multitarea.
- Conocimientos en negociación.
- Toma de decisiones basada en métricas.
- Mente de marketing con enfoque en métricas.
- Creatividad e intuición estratégica.
- Habilidades formales de presentación, organización y planificación.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (español e inglés).
- Gestión de la Lealtad del Cliente: Comprender el nivel de lealtad en diferentes segmentos y proponer estrategias para aumentarla.
- Gestión del Valor del Cliente: Asegurar que los clientes perciban el valor esperado en productos/servicios.
- Gestión de la Relación con el Cliente: Evaluar y mejorar continuamente las relaciones cliente-empresa.
- Métodos de Evaluación e Influencia: Evaluar constantemente el ciclo de vida del cliente y diferentes clusters/targets. Identificar áreas de mejora y sugerir mejoras en experiencia, valor y KPIs.
- Desarrollo de Contenido y Promociones: Generar contenido, promociones y campañas personalizadas para impactar positivamente en resultados.
- Desarrollo de Canales de Comunicación: Desarrollar canales de comunicación adecuados para cada segmento, objetivo y herramientas/plataformas.
- Demostración de Impacto: Medir y demostrar el impacto de iniciativas en los indicadores centrales del negocio.
Beneficios
CONDICIONES ESPECIALES
- Ambiente de trabajo positivo y dinámico
- Contrato de trabajo indefinido.
- Retribución salarial competitiva.
- Crecimiento y desarrollo profesional.
Ubicación
Colombia | CO,
Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001
IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.
Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.
Publicado el: 14 de noviembre 2023
Vence el: 20 de diciembre 2023
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