DIRECTOR OF CUSTOMER SUCCESS (SECTOR TELCO/TECNOLOGIA)

DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Profesional  en un campo relevante o experiencia laboral equivalente.
• Mínimo de 5 años de experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente, preferiblemente en la industria [telco/tecnología].
• Historial comprobado de mejora en la satisfacción del cliente, retención y generación de oportunidades de ventas adicionales.
• Amplia comprensión de productos, servicios y dinámicas de la industria [telco/tecnología].
• Habilidades excepcionales de liderazgo para inspirar y motivar a los equipos.
• Enfoque basado en datos para tomar decisiones informadas con métricas de clientes.
• Destacadas habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Experiencia en la implementación y optimización de procesos de éxito del cliente.
• Competencia en [software/herramientas/sistemas relevantes].
• Capacidad para prosperar en un entorno [telco/tecnológico] de rápido cambio.

• Liderar y gestionar un equipo de profesionales de servicio al cliente, promoviendo la excelencia y la colaboración.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de éxito del cliente para mejorar la satisfacción, retención y oportunidades de ventas.
• Colaborar con equipos multifuncionales para alinear las necesidades del cliente con los objetivos comerciales.
• Utilizar conocimiento de la industria para adaptar enfoques de servicio al cliente.
• Analizar comentarios y datos de clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Implementar y optimizar procesos de éxito del cliente eficientes.
• Brindar orientación y apoyo al crecimiento profesional del equipo.
• Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos de clientes.
• Mantenerse actualizado con tendencias de la industria para impulsar la innovación.